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    溫泉旅游升溫 泡溫泉出意外酒店擔責幾何
     
    春節假期,劉先生的家人在某溫泉酒店度假時發生“溺亡”意外。劉先生認為,酒店在預防和處理意外時沒有盡責,需要道歉和賠償。但酒店方則表示,已經在客人泡溫泉前做到了提醒,提醒客人不要空腹泡溫泉,而且在意外發生后需第一時間處理搶救,酒店方已經盡責。 究竟客人在酒店泡溫泉時發生意外,酒店是否需要承擔責任呢?有律師表示,在入住酒店后,酒店確實有確保客人的人身財產安全的基本義務,不過要判斷酒店在這件事上是否存在過錯,是否需要賠償,還要對比具體的法律法規以及酒店規定和造成事故的原因。如果有證據證實酒店確實失責,酒店就要承擔相應的法律責任。不過,由于泡溫泉是涉及個人身體狀況的活動,如果因為自身身體原因而導致死亡,而酒店也做到了提醒,個人有可能也要承擔相應責任。 廣州日報全媒體記者全杰 廣州日報訊 隨著溫泉地產、溫泉酒店的興起,溫泉游旅游業發展速度越來越快。據廣東省溫泉企業抽樣調查的結果顯示,2017年廣東省溫泉旅游業以及帶動的相關旅游消費總收入約400億元,其中,溫泉游旅游業收入約105億元,溫泉帶動的旅游消費約295億元。主打溫泉旅游牌,國內已經有多家溫泉旅游企業相繼登陸資本市場。隨著溫泉旅游消費成為冬季旅游的熱門項目,國內溫泉旅游投資開發熱度也在顯著升溫。 不過,溫泉游的興起,帶來的消費糾紛也在不斷發生,有關假溫泉、服務質量等問題不時見諸報端。 那么游客在泡溫泉時發生事故,酒店是否需承擔一定的責任?在醫療配備、安保等問題上,是否存在失職的問題?對此,廣東奔犇律師事務所劉國華律師稱,在入住酒店后,酒店確實有確保客人的人身財產安全的基本義務,不過要判斷酒店在這件事上是否存在過錯,是否需要賠償,還要對比具體的法律法規以及酒店規定,比如對溫泉救生員配備、安保巡查等問題是否有做具體約束。 也有律師認為,作為溫泉經營者,必須盡到兩點義務。一是有必要在前臺、入口處等顯眼位置做出比較明確的警示標示,如患有哪些疾病的人不適合泡溫泉,泡溫泉過程中的注意事項;二是安排人員進行巡查。如果經營者沒有盡到這兩點應盡的義務,就可以追究因服務不到位產生的責任;而如果消費者因自身原因,且當意外發生時惡化得比較迅速,但經營者盡到了上述兩點義務,最后還是搶救無效,責任認定就難成立。 “必須要有證據證明酒店方沒有采取措施或者服務不到位,客人才能有效追責。”律師陳杰表示,按照相關法律法規,從事住宿、餐飲、娛樂等經營活動或者其他社會活動的自然人、法人、其他組織,未盡合理限度范圍內的安全保障義務致使他人遭受人身損害,賠償權利人請求其承擔相應賠償責任的,人民法院應予支持。“從合理的角度,消費者應該具備常識,如什么樣的狀況不適合泡溫泉、蒸桑拿等。而因為自身的身體因素在公共場所出現人身意外,主要責任應由個人承擔,經營者負次要責任。”
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